为什么实现自主维护对于制造业的良好售后体验至关重要

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对于制造业公司而言，单凭产品已不足以脱颖而出。尽管当前 B2B 的偏好正在转向更像 B2C 的体验，但很明显，许多制造商需要在数字客户体验 (CX) 方面取得很大进步。

在当今的制造业中，卓越的 CX 包括提供一流的售后体验，例如远程监控和诊断、预测分析、精简的 AI、VR 和 AR 辅助故障排除、培训和协助以及全面的自助服务功能，例如维修和保修服务。​​​​​​​​

尤其是，售后自助服务产品的高效潜力经常被忽视。这种疏忽是令 洪都拉斯电报筛选 人遗憾的，因为售后自助服务使客户能够自行处理问题，而无需人工干预，因此它可以为公司提供便利并节省时间和成本。

为其产品启用自主维护就是一个例子，制造商可以为客户提供在线工具来诊断和排除产品故障。在制造业中，自主维护是指让操作员、技术人员或客户能够独立执行基本维护任务，而无需专业技能或维护人员的支持，从而掌控他们每天使用的设备。这可能包括清洁、检查和更换磨损或损坏的部件等任务。通过这种方式，自主维护可以帮助尽早发现潜在问题并采取行动防止它们成为重大问题，从而提高客户设备的可用性和可靠性，也有助于降低维护成本。

客户门户如何实现自主维护
使用客户门户可以极大地改善您的自主维护服务，同时降低成本。

通过为客户提供全面的知识库、丰富的内容和媒体、自助式信息访问以及先进的客户服务功能，客户可以快速轻松地自行解决问题并进行维护，从而减少了对人工交互和支持的需要。

创建全面的知识库
全面的知识库是经过组织且客户可以轻松访问的信息集合。这些信息可以包括产品规格、故障排除指南和技术文档。通过向客户提供这些信息，他们可以快速了解和使用您的产品和服务，以及自行解决相关问题。这可以节省时间并减少对客户支持的需求，最终降低制造公司的成本。

要创建全面的知识库，重要的是以合乎逻辑且易于使用的格式组织信息。这可以包括产品信息、故障排除指南和技术文档等类别。此外，重要的是要包含搜索功能，以便客户可以轻松找到所需的信息。