我们公司拥有一些最具技术性的人才但我

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们面临着极端的情绪这种情绪可能会以令人不安的方式发生变化。»布鲁梅尔解释道。还建议不要屈服于技术援助的讽刺而是要练习“极端理解”以培养为实现共同目标而合作的感觉。如果与交易不平衡即使是最专业的技术知识和对产品最深入的了解也无法帮助有需要的客户。有时这需要进入所说的“尴尬的地方”。客户尤其是那些有压力的客户并不总是愿意按照支持代理的建议行事这意味着要提出强有力的、合理的理由来说明为什么他们应该遵循他们的建议。在许多情况下担心以后会出现更大的问题是他们应该遵循建议的原因这就是“战略合作伙伴”应该介入的地方以帮助在问题变成更大问题之前识别问题。

扩展客户支持结果和一些经过测试和批准的用于评估客户支持的关键绩效指标包括客户满意度评分、忠诚度指标和流失率。不断审查以确定他们可以或应该改进的领域很有帮助。过去解决的故障单 西班牙电话号码列表 数量是衡量团队或支持代理成功与否的标准。然而随着传统的“帮助台”功能与其他业务渠道和流程的集成程度越来越高组织已经改变了衡量成功的方式。它还会影响支持团队如何帮助客户。例如在主持人和打造的零售体验和帝国中解决问题的数量或解决问题的时间并不是成功的相关指标甚至不是准确的指标。由于知道他们的客户群也可能只是打电话聊天或询问有关在线购买的问题因此支持团队可以通过电话花时间与客户交谈甚至还有招待客户或送花的预算。



帮助您的客户支持团队技术支持的性质要求您的产品和服务具有一定程度的专业化随着时间的推移这可能会导致重复性工作。但具有前瞻性思维的支持领导者会在专业化需求与在团队中分配新的不同项目之间取得平衡。认为这有助于防止当座席感到无聊并陷入自己的专业或职能时表现出缺乏同理心。缓解无聊的方法有很多包括授权支持人员承担某些任务、实施培训或每周定期给他们时间在直播频道上。由于在电话或聊天窗口中遇到了各种各样的问题和个性一次性的现场现场服务任务甚至可以为经验丰富的支持团队员工开辟新的视角。另一种方法是支持支持代理参与所有支持情况而不依赖于结果。